「この金額から増えることはありませんか？」
葬儀の打ち合わせの際、総額を提示した時に施主様が仰った言葉です。
「もちろん、施主様からの追加がない限りは変わりませんよ？」
そう返答しましたが、何度も「本当に変わらないのか」念押しされました。よくよくお話を聞くと、他社様（CMでよく見るレベルの）での葬儀の際、見積額と葬儀後の請求額がまったく違っていた経験があり、不安になられていたそうです。
CMを頻繁に流している大手葬儀社では、そうした話を耳にすることもありますが、その施主様からお伺いした話では、見積額と請求額の差はとても大きく、こちらも「おぉ・・」とつい漏らしてしまいました。
勝手にオプションを追加されてしまうトラブル
「どうしてそんな請求出来るんだ」と驚いたのもさることながら、特に問題に感じたのは「勝手に追加した」という点です。
弊社のような町の葬儀社では、参列者も近親者だけの家族葬や直葬が主流なのでほとんど見積額と請求額が変わることはありません。あるとすれば粗供養や貸布団の急な追加ぐらいです。
金額にして数千円～数万円なるかならないかで、さらに事前にきちんと施主様に追加をするのか否かの判断を仰ぎます。トラブルを一番避けたいのは、地域で看板を出している我々ですから。
ですので、見積額と請求額の差が施主様が目を見張るような額になるというのは、正直驚いてしまいます。
見積額と請求額の差が大きかったその施主様の場合は事前に相談なく追加とのことでしたから「葬儀」に対して、いえ、もっといえば「見積額」に対して疑心暗鬼になるのも仕方ありません。安心のために見積もりを取っているわけですから。
トラブルの原因となる認識の違い
施主様が認識していないまま、オプションが追加されてしまうケースは少なくありません。式の進行中の何気ない会話の中で、オプションの追加を了承したと判断されてしまうこともあります。
突発的に行われる葬儀では、冷静にオプションの要否を判断するのは難しいものです。その場でサービスを断ることが、相手に対して不誠実であるかのように感じてしまうこともあります。
こうした請求金額のトラブルを避けるためには、やはり事前相談が重要です。「見積額が勝手に変わることはないのか」「どこまでが基本で、どこからがオプションなのか」を、あらかじめきちんと確認しておくことが大切です。
